Awas Para Dropship, Harus Tahu Cara Menjaga Loyalitas Pelanggan

CKepuasan pelanggan sangat berpengaruh terhadap berlangsungnya sebuah bisnis, baik perdagangan barang maupun jasa. Banyak perusahaan berlomba-lomba mempertahankan loyalitas dan kepuasan pelanggan untuk memperluas jaringan bisnis. Kepuasan pelanggan tidak dapat tercipta dengan mudah karena membutuhkan proses yang cukup panjang. Namun, selain proses yang panjang, loyalitas dan kepuasan pelanggan juga dipengaruhi oleh berbagai faktor, antara lain pelayanan, kualitas produk, maupun harga.

Apabila konsumen mendapatkan kepuasan dari produk atau jasa yang kamu pasarkan maka kemungkinan besar konsumen akan terus datang terus dari masa ke masa, sebaliknya jika konsumen tidak merasa puas dengan produk atau jasa yang kita pasarkan maka niat konsumen untuk kembali memakai produk kita menjadi tidak jadi dan tidak ingin kembali ketempat kita dan malah pergi ke tempat orang lain. Pasti kamu tidak ingin hal itu terjadi, maka perhatikan langkah-langkah dibawah ini :

• Kualitas Produk Adalah Hal Utama

Dengan menghadirkan produk-produk yang tidak menurun kualitasnya, maka pelanggan akan selalu setia dengan produk yang kamu jual. Bisa lihat contohnya dalam bisnis teknologi gadget, di mana produk-produk ciptaan perusahaan Apple seperti iPhone dan iPad selalu laris di pasaran meskipun harga produknya selangit. Masyarakat memilih produk buatan Apple tersebut karena kualitasnya yang selalu terjaga. Ini membuktikan bahwa kualitas produk merupakan hal utama dan harga dinomorduakan.

• Berikan Perhatian Khusus

Hal yang sering dilakukan oleh orang hanyalah tentang penawaran yang diberikan bagaimana penawaran itu dapat menarik para pelanggan, namun tidak memerhatikan kebutuhan pelanggan hal apa saja yang diinginkan pelanggan. Berikan perhatian khusus terhadap konsumen contohnya tanyakan bagaimana keadaan pelanggan ataupun memberikan perhatian khusus sebelum dan sesudah melakukan transaksi.

• Kemudahan Bertransaksi

Sekarang ini banyak sekali pelaku bisnis yang bersaing memperebutkan hati seorang konsumen dengan cara mempromosikan produk dalam berbagai cara. Untuk menjaga loyalitas pelanggan tersebut, kamu perlu memperhatikan bagaimana cara bertransaksi di toko online bisnis yang kamu miliki. Dengan adanya kemudahan bertransaksi, konsumen akan merasa nyaman berbelanja di toko online bisnis kamu sehingga mereka akan datang kembali untuk melakukan pembelian.

• Jangan Lupa Follow-Up

Setelah kamu melakukan penjualan pada seorang konsumen, jangan berhenti berhubungan dengan orang tersebut, apalagi jika bisnis tersebut adalah bisnsi online. kamu tetap harus berkomunikasi dengan konsumen dan menanyakan bagaimana dengan produk yang ia beli. Apakah cocok dengannya atau tidak, adakah kritik untuk menciptakan produk baru yang lebih baik lagi.Jika produk yang kamu jual merupakan barang habis pakai, kamu juga bisa menanyakan apakah produk sudah habis atau hampir habis. Perkirakan seberapa lama produk bisa bertahan kemudian tanyakan kapan akan melakukan order berikutnya. Dengan cara ini kamu tidak akan kehilangan konsumen.

• Keuntungan Timbal Balik

Melakukan penjualan tidak semata-mata mencari untung untuk perusahaan saja, tetapi juga harus memberikan keuntungan bagi konsumen yang membelinya. Jika kedua belah pihak merasakan keuntungan, kemungkinan seorang konsumen untuk meninggalkan usaha kamu juga lebih sedikit. Baik pembeli maupun penjual merasa saling membutuhkan dan akan setia satu sama lain.

• Berikan Hadiah Kepada Pelanggan Setia

Pelanggan setia sebuah perusahaan akan lebih memiliki loyalitas yang tinggi terhadap perusahaan tersebut jika mendapatkan hadiah. Jika Anda ingin memiliki pelanggan dengan loyalitas tersebut, maka berikan hadiah pada target yang akan dituju. Pemberian hadiah tidak akan merugikan perusahaan karena kepuasan pelanggan akan tetap terjaga dan pelanggan bisa semakin bertambah.

Boleh intip artikel lainnya : Teknik Bisnis Online Untuk Mencapai Hasil Akhir

Demikian penjelasan artikel yang berjudul “Awas Para Dropship, Harus Tahu Cara Menjaga Loyalitas Pelanggan”, semoga bermanfaat untuk teman-teman. Selalu semangat dalam mencari Pengetahuan.